Todos os utilizadores devem ler estas condições de serviço. O uso da nossa plataforma de venda online ou compra nas nossas lojas pressupõe a sua aceitação.

Identificação
Dukes & Cenas é uma marca registada por João José Rodrigues da Silva. No Instituto Nacional da Propriedade Industrial

Entregas
Taxas e tempos de envio:
Após efetuar a sua encomenda e escolher a forma de envio ser-lhe-á fornecido o total a pagar.
Dukes & Cenas realizará os seus melhores esforços com vista à entrega dos produtos e/ou serviços na data prevista, mas não poderá ser responsabilizada em caso de atraso por qualquer razão a nós alheia, nomeadamente indisponibilidade da transportadora.
Pode ainda optar por levantar a sua encomenda presencialmente na nosso Loja sito em Avenida da Nossa Senhora do Alivio nº 536 Soutelo 4730-570 Vila Verde em dia e hora a combinar com os nossos colaboradores.
Nas compras efetuadas de valor igual ou superior a 100€, a entrega em Portugal Continental é gratuita.

Meios de Pagamento
Dukes & Cenas aceita pagamentos através dos meios de pagamento disponíveis são:
a) Transferência bancária prévia;
b) A cobrança CTT

No caso do pagamento por transferência bancária, a encomenda será despachada após boa cobrança da mesma. O envio de comprovativo em ficheiro original da entidade bancária poderá acelerar o processo de envio da encomenda. No entanto, em caso de não existir boa cobrança, a encomenda será cancelada mesmo após o envio. Se ao fim 3 dias úteis o pagamento não tiver sido concluído, a encomenda será cancelada.
O NIB e restante informação bancária surgirá aquando da seleção do método de pagamento, durante o checkout.
Caso opte pelo pagamento através da rede EasyPay, a encomenda apenas será gerada após efetuar o pagamento da mesma.

Preço dos Produtos
Os preços são apresentados em euros e com IVA. Se a taxa de IVA for modificada, estas alterações poderão ser repercutidas no preço dos artigos sem que o cliente seja previamente informado.
A Dukes & Cenas reserva-se no direito de modificar os seus preços a qualquer momento. Contudo os produtos são faturados ao preço em vigor aquando do registo da encomenda.

Stock
A loja online não permite a encomenda de produtos fora de stock. No entanto, pode contactar-nos para saber qual o tempo em que conseguimos voltar a disponibilizar os artigos

Estado da encomenda
Em qualquer altura pode consultar o estado da sua encomenda, na sua página pessoal.

Trocas, Devoluções e Cancelamento da encomenda
· Não se efetuam trocas de balões, leds, garrafas de Hélio nem de outros quaisquer produtos que não sejam embalados individualmente;
· No caso dos balões apenas nos podemos responsabilizar por defeitos dos mesmos caso estes sejam cheios nas nossas lojas;
· O cliente pode devolver a mercadoria até 15 dias após ter recebido a mesma desde que os produtos se encontrem em perfeitas condições e na sua embalagem original inviolada;
· No caso da entrega em pontos CTT a contagem de dias começa no dia da entrega no ponto;
· Em caso de devolução, o cliente é responsável pelo pagamento do envio da mercadoria de volta para as nossas instalações sitas em Avenida Nossa Senhora do Alivio nº 536 4730-570 Soutelo Vila Verde .
· Pode ainda cancelar a sua encomenda até uma hora depois de ter efetuado o pagamento. Para esse efeito deve contactar os nossos serviços através de telefone. Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido expedida.

Faturação
O documento gerado pelo sistema após uma encomenda é um documento pró-forma que serve apenas como nota de encomenda e sem qualquer validade fiscal. A fatura será enviada com a mercadoria e emitida pela Dukes & Cenas.
As faturas serão emitidas com os dados fornecidos pelos clientes na ficha de cliente. Não haverá lugar a alteração de dados após a emissão das faturas. Caso não seja fornecido um número de contribuinte válido será emitida fatura identificando o cliente como Consumidor Final.
O cliente dispõe de 7 dias para reclamar qualquer discrepância entre a mercadoria faturada e recebida.

Promoções
Promoções de 1 de Janeiro a 31 de Dezembro apenas nos artigos assinalados e limitadas ao stock existente (Exclusivo Online).

Centro de Arbitragem
Dukes & Cenas encontra-se inscrita no CICAP (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem de Braga), com sede em Rua Dom Afonso Henriques nº1 4700-030 Braga. Tf: 253617604, email: geral@ciab.pt.
Em caso de litígio o consumidor poderá recorrer a esta entidade de resolução de litígios.
Mais informações no portal do consumidor, em www.ciab.pt.

Tratamento e Segurança de Dados Pessoais
Em cumprimento do disposto na Lei de Proteção de Dados Pessoais, o cliente dos Dukes & Cenas utilizador do site poderá, a qualquer momento, exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento e comunicação dos seus dados através das seguintes formas: na área do site designada por “A Minha Conta”, através do e-mail dukescenas@gmail.com ou ainda através do nosso telefone 969 199 434.
Se pretender anular o seu e-mail deve efectuar essa anulação através do endereço de e-mail que se encontra na nossa base de dados, de outra forma ficaremos impossibilitados de o remover.

O cliente autoriza a Dukes & Cenas a processar de modo automatizado os dados pessoais do cliente, incluindo todos os divulgados no momento do registo no site, para os fins necessários à contratação com o cliente, gestão e execução das compras e respectivos registos, controlo de acessos, incluindo a utilização da tecnologia “cookies”, podendo os mesmos ser acedidos por prestadores de serviços e fornecedores da Dukes & Cenas designadamente, empresas de contabilidade, de auditoria e newsletter marketing.

Os registos informatizados são processados e guardados pela Dukes & Cenas em condições adequadas de segurança. Para prova das comunicações, basta o seu registo informático. O arquivo das encomendas e das faturas será efetuado em suporte fiável e duradouro, nos termos da lei.

Dukes & Cenas garante a proteção dos dados pessoais dos seus clientes e a segurança adequada no acesso aos servidores, que se encontram em locais seguros e de acesso restrito e controlado.

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